一次心理疏导成就一名优秀网约车司机

在网约车行业，只有让司机感受到尊重、信任和真诚，有获得感，他们才能将自己吸纳的正能量传递给乘客，从而建立良好的司乘关系。

本期“最美司机共创人”林美珍，经历过从业初期的小心翼翼，遭受过不被乘客理解，得到过公司专项的司机心理辅导和领导的真诚开导，换来了她的一路从容，在万顺叫车平台上成长为人人认可的“最美司机共创人”优秀形象。

最美司机共创人|林美珍

坐标|安徽·宣城

采写|静波

编辑|高高

在刚刚过去的万顺叫车第二届“1228司机节”，林美珍获得了“最美司机”铜奖，她很激动，因为上一次获奖还是读书时被评为“三好学生”。

在实体店店长看来，林美珍获奖是一个再正常不过的结果。在他眼中，林美珍脑袋灵活，善于发现机会，总能适时出现在人流量大的地方。她还拥有拼命三郎的精神，她的车上随时备有方面便，总是忙里偷闲“扒拉”几口又迎来了新的客人。

从繁华的大上海到宜居的家乡宣城，从企业女工到全职太太再到万顺叫车司机共创人，林美珍似乎从未改变，她依旧是当初那个乐观向上、踏实知足的女士，但一切似乎也在慢慢变化，现在的她，已经拥有了一个更加广阔的空间与平台去实现她的理想。

宣城“最美司机共创人”合影

1、平台的信任与帮助，让她一往无前

几年前，林美珍的人生突然来了一个“转场”。因为孩子的上学问题，她与丈夫不得不从生活工作了多年的上海，回到安徽宣城。在小城里，她做了一年多的全职妈妈。她急迫地想要出去工作，但适合她的工作机会实在不多。因为要兼顾家庭与孩子，她一直无法找到理想中的工作。

直到遇上万顺叫车，林美珍才发现这份时间自由、空间广阔的工作正是自己所需要的。家里的车也正好派上用场。最终，她选择成为了万顺叫车的司机共创人。那天晚上，林美珍望着窗外的夜色，深知明天就将开启个人的职业新篇章，她默默地对自己说了声“加油”。

职业道路虽然宽阔，但迎面而来的往往先是困难。林美珍也不例外，手里抓着手机，操作接单却不熟练，最后在同事的帮助下，慢慢上手。

最令林美珍难忘的，还是一次“好心办坏事”的经历。

那时候，一个乘客从万达广场打车到人民医院，看其神情相当焦急。林美珍心想，肯定发生了什么紧急的事，得尽快把对方送到医院才好。

快到医院的时候，有两种方案可供选择。一是，直接走大路，顺畅、快捷。二是抄小路，虽说距离要近三五百米，但弯弯曲曲，人多路窄，堵车现象严重。林美珍想当然地认为走大路更加合适，也方便乘客处理事情。于是，果断选择朝大路驶去，汽车呼一声就朝着大道驰骋而去。刚过路口，乘客就突然叫了起来：“谁让你走大路的?我要走小路。”而此时，掉头完全来不及了，林美珍只能一边小心赔着不是，一边穿过大路到达了医院。

乘客怒不可遏，情绪有些失控，任凭林美珍如何解释也不予理会，最后气哼哼电话投诉其绕路。

林美珍又委屈又害怕，委屈的是乘客的反应令人难以接受，害怕的是担心刚加入公司不会就招来处分吧?公司很快就来了电话。当领导在了解事情真相后，非但没有责备林美珍，反而安抚了她几句。随后，公司给林美珍安排了一场专项的司机心理辅导与“培训”。

“最美司机共创人”林美珍

实体店店长分析说，从事服务业难免会遭遇各种各样的委屈，委屈的由头很多，有时是客人找茬，有时是客人发生了什么状况情绪失控，有时是我们自己缺乏沟通能力，让矛盾扩大化了，有时是我们因为经验的欠缺在预判方面做得不足，错过了防患于未然的最佳时机。

几个同事耐心地复盘本次遭遇投诉一事，最后一致认为，这个客人本身应该是不错的，谈不上恶意投诉，他急着到医院可能是重要的亲友重病，一时接受不了，情绪失控了。对于这种客人，我们应该加以理解，并多加沟通，这样就不会出现对方发火的情况。而林美珍本身也无过错，但作为一名女司机，心思可以再细腻一些，要通过乘客的方方面面判断其性格、情绪和状态，提前做足沟通工作，并对可能出来的问题做好处理预案。

一番长谈，让林美珍深刻地意识到，要成为一名优秀的网约车司机，除了必须具备专业的驾驶技术，还需要更用心、更敏锐、更职业、更宽容。“不管面对什么客人，不管发生了什么事，我们都应该从容面对，用职业的态度征服对方及处理问题。”

经过这次疏导与培训，林美珍彻底放下了心理包袱，综合能力不断提升，最终成为宣城公司公认的优秀司机。她感到很幸运，自己选择了一个信任司机、尊重司机、帮助司机的平台。

2、实体店里的互帮互助，令人踏实的所在

除了在工作中关注员工的成长和身心健康，万顺叫车对员工工作外的关怀，也同样热情不减。实体店店长常常对司机说，“有困难一定要说出来，我们一起解决”。最初，她跟其他新人一样，听听也就算了，有事情还是习惯找亲朋好友帮助。

不巧有一天，家里的灯泡坏了，能帮忙的亲友都在上班，这时，她又想起实体店和她的司机同行，犹豫间，她还是咬咬牙，拨通了实体店店长的电话。果然，没多久，店长就过来三下五除二地帮她把灯泡换好了。

从那以后，只要有需要，林美珍都会主动向实体店开口。有时因为离家太远或堵车等原因来不及接送儿子，也会致电其他司机代劳。当然，林美珍本人也会同样热心地帮助其他同事。

在万顺叫车，林美珍与同事们慢慢形成了一个互相帮助的氛围与默契，无论谁跑车的路上出现了困难，甚至是家里出现了问题，一个求助电话，就会有其他司机伙伴们响应帮助。这让林美珍感到非常暖心。

如今的林美珍，不仅能够自由地支配时间，有效平衡工作和家庭的关系，而且还能获得越来越稳定的收入，因此对自己的状态也感到越来越满意。当这位女司机英姿飒爽地驾着车，在小城大街小巷接送乘客，她不仅仅是驶向一个又一个目的地，也是在驶向更加踏实与幸福的人生。